Mas, diante das constantes transformações do comportamento das pessoas no mundo corporativo e social, o grande desafio é saber como agir eficazmente neste novo tempo. Como lidar com a diversidade, motivações, expectativas e exigências das pessoas.
Os líderes em culturas voltadas para o cliente devem expressar uma visão focada no cliente e demonstrar, por meio de seus comportamentos constante, seu comprometimento com os clientes.
Sem suporte ativo e contínuo, os valores que caracterizam uma verdadeira cultura de serviços não podem ser propagados por toda a organização e mantidos quando já foram estabelecidos.
O impacto do proposito é de vital importância para que valores orientados para serviços sejam disseminados aos funcionários, fortalecidos e transformados em parte integrante do cotidiano da organização.
Gestores são líderes na organização e, portanto, também contribuem para a cultura e desempenham um papel-chave no desenvolvimento de uma cultura de serviços.
Por outro lado, a cultura comanda um gestor que não estiver consciente disso. Isso pode ser um problema em uma situação em que a cultura precisa mudar, por exemplo, na direção de uma cultura mais focada em serviços. Consequentemente, é muito importante que cada gerente e supervisor da organização esteja ciente da cultura corporativa.
Simplesmente ser um gestor sem abraçar o papel de instrutor e líder não contribui muito para busca de uma cultura de serviços. É preciso uma dedicação mais sincera aos conceitos de serviço e aos funcionários. O serviço ainda é um negócio humano e é o resultado de interações entre seres humanos de forma interna e externamente.